Salesforce Sales Cloudは、見込み客や顧客の情報、進行中の商談、日々の営業活動をまとめて管理するクラウド型の営業CRM（顧客との関係を記録・管理する仕組み）です。営業案件の状況を把握するだけでなく、担当者の活動記録、レポート、自動化まで同じ基盤で扱えます。
ただし、利用できる機能や設定できる範囲はエディション（プランの種類）によって変わります。導入を考えるときは「CRMで何を管理したいか」に加えて、必要な分析や自動化、契約条件まで切り分けて確認することが大切です。
Sales Cloudでは、営業活動に関わる情報を役割ごとに分けて管理します。中心になるのは、Lead、Account、Contact、Opportunity、Activityの5つです。
この区分があることで、会社の情報と担当者の情報を分けながら、どの商談で誰とやり取りし、次に何をするのかを関連付けられます。たとえば、ある企業への提案をOpportunityとして登録し、その商談に担当者とのメールや次回の連絡予定を結び付ける、といった使い方です。
商談管理では、Opportunityに商談段階、金額、確度などを登録し、案件がどこまで進んでいるかを追います。個々の案件を見るだけでなく、進行中の商談全体をパイプライン（案件の流れ）として捉えられるため、営業チームが抱えている案件の状況を整理しやすくなります。
営業活動は、商談そのものとは分けて記録します。タスク、イベント、メールなどを顧客や商談に関連付ければ、過去の接点と次の行動を同じ流れで確認できます。単に顧客名簿を保存するのではなく、案件の進み具合と担当者の行動をつなげて管理できること。これがSales Cloudの基本です。
レポートとダッシュボードも備えており、蓄積した営業データを集計できます。上位エディションでは、予測やパイプライン分析の範囲が広がります。どこまで分析したいかによって、必要なエディションが変わってきます。
Sales Cloudでは、リードの振り分けやSales Flowsなどを使い、営業業務の一部を自動化できます。ただし、自動化の範囲はエディションごとに異なります。見込み客を担当者へ自動で割り当てる処理を考えている場合も、希望する条件や処理が選んだプランで実現できるかを確認する必要があります。
また、項目、オブジェクト、アプリ、フローなどの構成を変更できます。自社独自の管理項目を加えたり、営業の進め方に合わせて画面や処理を整えたりする際に関係する部分です。ここでも、変更できる範囲はエディションに依存します。
誰がどの情報を見たり変更したりできるかは、プロファイル、権限セット、共有設定などで設計します。細かな設定方法を覚える前に、まずは「営業担当者、管理者、ほかの部門に、どの情報まで見せるか」を決めておくと、必要な構成を考えやすくなります。
外部サービスや独自アプリとの接続には、AppExchangeや各種APIを利用できます。ただし、APIを含む機能にはエディションや追加契約の条件が付く場合があります。連携したいサービスがあるなら、接続方法だけでなく、選ぶエディションで必要な機能を使えるかまで確認しましょう。
既存システムからの移行では、公式のインポート機能やデータローダー、エクスポート機能が候補になります。移行対象となる顧客、担当者、商談などのデータを整理し、対象オブジェクトと作業者の権限を確かめたうえで進める必要があります。
以下は、2026年7月22日に確認されたGLOBAL公式料金を基準にした米ドル表示です。基本はユーザー単位で、Starterは月払いまたは年払い、Pro以上は年契約表示が中心です。
| プラン | 課金単位 | 月額 | 主な内容 |
|---|---|---|---|
| Free Suite | 基本はユーザー単位。Starterは月払いまたは年払い、Pro以上は年契約表示が中心 | $0 | 無料入口 |
| Starter Suite | 基本はユーザー単位。Starterは月払いまたは年払い、Pro以上は年契約表示が中心 | $25/ユーザー/月 | 月払いまたは年払い |
| Pro Suite | 基本はユーザー単位。Starterは月払いまたは年払い、Pro以上は年契約表示が中心 | $100/ユーザー/月 | 年契約表示 |
| Enterprise | 基本はユーザー単位。Starterは月払いまたは年払い、Pro以上は年契約表示が中心 | $175/ユーザー/月 | 年契約表示 |
| Unlimited | 基本はユーザー単位。Starterは月払いまたは年払い、Pro以上は年契約表示が中心 | $350/ユーザー/月 | 年契約表示 |
| Agentforce 1 Sales | 基本はユーザー単位。Starterは月払いまたは年払い、Pro以上は年契約表示が中心 | $550/ユーザー/月 | 年契約表示。AIと統合データを含む上位構成 |
注意
日本向け公式料金がある場合は日本向けの価格を優先してください。割引、税、通貨、契約周期、追加製品の条件で総額が変わるため、公開前に公式料金ページで再確認が必要です。
無料の入口から複数の有料プランまでありますが、金額だけでプランを決めるのは適切ではありません。必要な人数に加えて、自動化、API、予測、AI、収益管理などの必要性を整理し、それらが標準で含まれるのか、上位エディションや追加製品が必要なのかを確認することが重要です。
Sales Cloudという名称の中に、すべての営業関連機能が同じ条件で含まれるわけではありません。高度な予測、API、AI、収益管理などは、エディションや追加製品によって利用条件が変わります。
そのため、製品紹介で見かけた機能が、自社で検討しているプランでも使えるとは限りません。反対に、材料上で確認できない機能を、非対応だと判断してしまうことも避けるべきです。導入時は、必要な機能を一覧にし、エディションと追加契約の条件を一つずつ照らし合わせるのが安全です。
費用の見方にも注意が必要です。Sales Cloud本体の利用料だけでなく、連携、AI、導入支援などを別に検討する場面があります。製品本体、追加製品、導入作業を分けて見積もると、必要な総額を把握しやすくなります。
Q.無料で使い始められる？
A.GLOBAL公式料金には、無料入口となるFree Suiteが掲載されています。有料プランとは利用できる範囲が異なるため、必要な機能を確認して選んでください。
Q.顧客情報の管理だけに使う製品？
A.顧客や担当者の情報だけでなく、商談段階、金額、確度、タスク、イベント、メールなども関連付けて管理できます。案件の進行と営業活動を一緒に追いたい場合に検討できます。
Q.どのプランを選べばよい？
A.利用人数に加え、必要な自動化、分析、API、AIなどを整理して選びます。機能によってエディションや追加製品の条件があるため、必要機能を先に決めてから各プランの範囲を確認してください。
Salesforce Sales Cloudは、見込み客、取引先、担当者、商談、営業活動を関連付けて管理する営業CRMです。商談の進捗と日々の行動を同じ基盤で追い、レポートや自動化へ広げられます。
選定では、管理したい情報だけでなく、自動化、分析、連携、権限設計まで必要な範囲を整理することが重要です。そのうえで、利用人数、契約周期、エディション、追加製品を分けて確認すると、自社に合うかどうかを判断しやすくなります。
確認日: 2026-07-22（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
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