Salesforce Sales Cloud、Microsoft Dynamics 365 Sales、Creatioは、いずれも顧客情報と商談、営業活動をまとめて管理できる製品です。ただし、製品を広げる方向と、業務に合わせて管理方法を変える仕組みは異なります。
Salesforce Sales Cloudは営業CRMを起点に上位エディションや追加製品へ広げる構成です。Microsoft Dynamics 365 Salesは、Dataverseを基盤にMicrosoft 365やPower Platformとのつながりを考えやすい製品です。Creatioは、CRMとコードを書かずに業務の流れを作る仕組みを同じ基盤で組み立てたい場合に候補になります。
選ぶときは、機能数を横並びにするより、営業CRMを中心に拡張するのか、Microsoftの環境と組み合わせるのか、業務プロセスそのものを構成するのかを決めると整理しやすくなります。3製品ともプランや追加契約で使える範囲が変わるため、導入後の管理方法まで含めて選びましょう。
Salesforce Sales Cloud
こんな人に
営業CRMを中心に、項目・オブジェクト・フローを構成しながら上位機能へ広げたい
Microsoft Dynamics 365 Sales
こんな人に
Dataverse上で営業データを管理し、Microsoft 365やPower Platformとの組み合わせを重視したい
Creatio
こんな人に
CRMと業務プロセスの自動化を、コードを書かずに同じ基盤で構成したい
| 比較項目 | Salesforce Sales Cloud | Microsoft Dynamics 365 Sales | Creatio |
|---|---|---|---|
| 製品の中心 | リード、取引先、取引先責任者、商談、営業活動を扱うクラウド型営業CRM | Dataverse基盤でリード、取引先、連絡先、商談、営業プロセスを扱う営業アプリ | CRMとコード不要の業務プロセス自動化を同じ基盤で構成する営業支援製品 |
| 顧客・営業データ | Lead、Account、Contact、Opportunity、Activityが中心 | Lead、Account、Contact、Opportunityを中心に、製品、見積、受注、請求へ関連付け可能 | Contact、Account、Lead、Opportunity、Activityが中心 |
| 商談管理 | 商談の段階、金額、確度などで進行を管理 | 商談と営業プロセスの段階で案件を管理 | 商談、段階、営業プロセスで案件の進行を管理 |
| 活動管理 | タスク、イベント、メールを顧客や商談へ関連付ける | タスク、予定、メール、電話を顧客や商談へ関連付ける | タスク、電話、メール、会議を顧客や商談へ関連付ける |
| 管理・変更 | 項目、オブジェクト、アプリ、フローを構成。権限セットなどでアクセスを設計 | Dataverseのテーブル、列、フォーム、ビュー、アプリを構成。セキュリティロールなどでアクセスを設計 | オブジェクト、項目、画面、プロセス、アプリをコードを書かずに構成。ロールなどでアクセスを管理 |
| 契約で注意する点 | 高度な予測、API、AI、収益管理などはエディションや追加契約の条件あり | Dynamics 365、Power Platform、Microsoft 365、Copilot、追加容量の契約範囲を分けて確認 | 基盤とSales製品を組み合わせる。最低購入額や契約期間も含めた確認が必要 |
営業管理の基本部分は似ています。差が出やすいのは、周辺の仕組みとのつなぎ方と、自社の業務に合わせて変更するときの単位です。
Salesforce Sales Cloudの中心は、見込み客、企業・担当者、商談、営業活動の管理です。予測や収益管理、AIなどへ広げる場合は、上位エディションや追加製品の条件を分けて確認します。Sales向けCRMの標準範囲と、その先の拡張を混ぜずに考えることが大切です。
Microsoft Dynamics 365 Salesも、見込み客、取引先、連絡先、商談、営業プロセスが中心です。特徴は、Dataverseというデータ基盤の上で動き、Microsoft 365やPower Platformとの連携を含む構成にできる点です。ただし、Dynamics 365本体と周辺製品、Copilot、追加容量は同じ契約範囲とは限りません。
Creatioは、営業CRMに加えて、業務プロセスやワークフローをコードを書かずに作ることを製品の中心に置いています。Sales製品だけで完結する契約ではなく、Creatioの基盤エディションや追加製品などを組み合わせる構成です。
3製品とも、見込み客、企業、担当者、商談といった営業データを中心に据えています。たとえば、ある企業に複数の担当者がいて、進行中の商談と過去の連絡履歴がある場合、それらを関連付けて追うという基本像は共通しています。
Salesforce Sales Cloudでは、Lead、Account、Contact、Opportunity、Activityが中心です。Opportunityには段階、金額、確度などを持たせ、商談の進み具合を管理します。
Microsoft Dynamics 365 Salesでは、Lead、Account、Contact、Opportunityに加え、製品、見積、受注、請求などを関連付けられます。商談だけでなく、その先の営業プロセスまでデータの関係を考えたい場合は、どの情報をDynamics 365 Sales内で扱うかを先に決めるとよいでしょう。
Creatioでは、Contact、Account、Lead、Opportunity、Activityを中心に営業プロセスを管理します。商談の段階と営業プロセスを使って案件を進めるため、顧客データの項目だけでなく、実際の業務の流れをどう構成するかが選定の焦点になります。
日々の営業活動は、3製品とも顧客や商談へ関連付けて残せます。Salesforce Sales Cloudはタスク、イベント、メール、Microsoft Dynamics 365 Salesはタスク、予定、メール、電話、Creatioはタスク、電話、メール、会議などを扱います。
ここで見るべきなのは、活動の種類の多さではありません。自社で追いたい活動を顧客と商談のどちらへ結び付けるのか、担当者が入力し、管理者が営業状況を確認する流れを作れるかが重要です。商談の進行管理と活動履歴は分けて確認すると、必要な設定が見えやすくなります。
項目、オブジェクト、アプリ、フローなどを変更し、営業管理の形を整えられます。アクセスはプロファイル、権限セット、共有設定などで設計します。たとえば、営業担当者には自分が扱う商談を、管理者にはチーム全体の情報を見せるといった運用を考える場合、データ構造と権限をセットで設計します。
自動化では、リードの振り分けやSales Flowsなどを利用できますが、利用範囲はエディションによって異なります。高度な予測、API、AI、収益管理も標準で一律に含まれるとは限らないため、必要な機能をエディション表へ照らして確認する必要があります。
Dataverseのテーブル、列、フォーム、ビュー、アプリを構成できます。アクセス管理にはセキュリティロール、ビジネスユニット、チームなどを使います。すでにMicrosoft 365やPower Platformを業務で使っている場合は、営業管理だけを切り離さず、データと自動化をどの製品が担うかまで考えると比較しやすくなります。
業務の流れにはBusiness Process FlowやPower Automateを利用できます。ただし、含まれる利用権と追加ライセンスは同じではありません。可視化についても、ダッシュボードや予測、Power BI連携をどの契約範囲で使うかを確認します。
オブジェクト、項目、画面、プロセス、アプリをコードを書かずに構成できます。ロール、組織構造、レコードやオブジェクト単位の権限でアクセスを管理します。管理対象は顧客データの項目だけでなく、業務プロセス、ワークフロー、ケースなどにも広がります。
たとえば、商談の段階が変わったときに次の担当作業へつなぐ流れを整える場合、CRMのレコード構成とプロセスを同じ基盤上で考えられます。一方で、基盤エディションとSales製品、追加機能の契約を分けて見積もる必要があります。
次の表は、3製品ともGLOBAL公式料金を基準にした入口の比較です。1人あたりの表示額だけでなく、基盤料金、追加製品、最低購入額、既存ライセンスなどの条件まで含めて総額を確認してください。
| 項目 | Salesforce Sales Cloud | Microsoft Dynamics 365 Sales | Creatio |
|---|---|---|---|
| 課金単位 | 基本はユーザー単位。Starterは月払いまたは年払い、Pro以上は年契約表示が中心 | ユーザー単位ライセンスが中心。base/attachや追加容量など別条件を混ぜない | ユーザーまたは契約構成単位。platform、CRM app、add-onを分ける |
| 無料の入口 | Free Suite: $0 | Free trial: 無料試用 | Free trial: 無料試用 |
注意
料金情報は2026年7月22日の確認内容です。割引、税、通貨、契約期間、追加製品の条件は公開前に各公式料金ページで再確認してください。日本向け公式料金がある製品は日本向けの価格を優先し、CreatioはGLOBAL基準料金と見積条件を確認します。
Salesforce Sales Cloudには恒久無料のFree Suiteがありますが、Microsoft Dynamics 365 SalesとCreatioの無料入口は試用です。同じ「無料」でも位置付けが異なります。
Creatioは基盤とSales製品を組み合わせる構成で、新規顧客には年間10,000ドル以上の最低購入額と標準3年の契約期間があります。そのため、表示された1ユーザーあたりの価格だけではSalesforce Sales CloudやMicrosoft Dynamics 365 Salesと総額を比較できません。
Microsoft Dynamics 365 Salesは、ユーザー単位のライセンスに加え、既存のMicrosoftライセンス、追加容量、Copilotなどの条件を切り分けます。Salesforce Sales Cloudも、エディション、契約周期、追加製品、Agentforceなどを含めると総額が変わります。
営業CRMを中心に据え、顧客・商談・活動の管理から始めて、必要に応じて予測、分析、AI、収益管理などへ広げたい場合に候補になります。自社用の項目やオブジェクト、フローを構成し、権限も細かく設計する前提があるなら、必要なエディションと追加製品を先に洗い出しましょう。
営業データをDataverse上で管理し、Microsoft 365やPower Platformとの役割分担を重視する場合に候補になります。選定時は、営業担当者が使う機能だけでなく、自動化、分析、データ容量、Copilotをどのライセンスで利用するかまで確認します。
顧客・商談管理と一緒に、自社の営業プロセスや関連業務の流れをコードを書かずに構成したい場合に候補になります。基盤とSales製品の組み合わせ、最低購入額、契約期間を踏まえ、利用人数だけではなく契約全体で比較する必要があります。
Q.3製品とも無料で使い続けられる？
A.同じではありません。Salesforce Sales CloudにはFree Suiteがあります。Microsoft Dynamics 365 SalesとCreatioで確認できる無料の入口は試用であり、恒久無料のエディションとしては扱えません。
Q.カスタマイズしやすい製品を1つ選べる？
A.カスタマイズの対象が異なるため、一律には決められません。Salesforce Sales Cloudは項目、オブジェクト、アプリ、フロー、Microsoft Dynamics 365 SalesはDataverseのテーブル、フォーム、ビュー、アプリ、Creatioはオブジェクト、画面、プロセス、アプリを構成できます。自社が変更したい範囲と、管理を担当する人を基準に選ぶのが現実的です。
Q.料金だけで比較してもよい？
A.1ユーザーあたりの金額だけでは不十分です。Salesforce Sales Cloudはエディションと追加製品、Microsoft Dynamics 365 Salesは周辺ライセンスや追加容量、Creatioは基盤とSales製品、最低購入額、契約期間を含めて比べてください。
確認日: 2026-07-22（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
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