Creatioとは？できることや料金、注意点を解説

Creatioは、顧客情報や商談を管理するCRMと、業務の流れをコードをほとんど書かずに構成する仕組みを組み合わせた製品です。営業チームが顧客や案件の状況を追うだけでなく、自社の業務に合わせて画面や処理の流れを整えたい場合にも検討できます。

ただし、料金は営業向け製品だけで完結する形ではありません。Creatio platformのエディションとSales productを組み合わせ、必要に応じて追加製品やAIなどの条件も確認する構成です。そのため、1ユーザー当たりの表示価格だけではなく、契約全体の費用と範囲を見て判断する必要があります。

Creatioでできること

顧客・商談・営業活動をひとつの流れで管理する

Creatioでは、Contact、Account、Lead、Opportunity、Activityなどのデータを中心に営業プロセスを管理します。見込み客や取引先、商談を分けて扱いながら、商談の進行状況をステージごとに追えます。

また、タスク、電話、メール、会議などの活動を顧客や商談にひも付けて管理できます。たとえば、商談がどの段階にあるかと、直近でどのようなやり取りがあったかを別々に確認できます。案件の進捗と日々の活動履歴を同じ顧客・商談に結び付けたいときに使える構成です。

業務プロセスや画面を自社向けに構成する

Creatioの特徴は、CRMと同じ基盤上で業務の流れを構成できることです。ノーコードデザイナーを使って、ビジネスプロセス、ワークフロー、ケースなどを構成します。画面、項目、業務で扱うオブジェクト、アプリケーションも調整できます。

例えば、案件の段階に合わせて必要な作業を進める流れを整えるといった使い方が考えられます。また、営業データにダッシュボード、分析、予測を適用できます。どこまで利用できるかは、選ぶプランやエディションの条件と一緒に確認しましょう。

外部システムとつなぎ、アクセスを管理する

API、Webhook、コネクター、Marketplaceを通じて外部システムと接続できます。既存データを移すときは、取り込み機能やシステム連携を使い、移行元と移行先のデータ項目の対応やデータ品質を確認します。

アクセス管理では、役割、組織構造、レコードやオブジェクトの権限を使います。連携や権限は設定の範囲が広いため、導入前に「どのデータをつなぐか」「どの役割にどこまで見せるか」を具体化すると確認しやすくなります。

Creatioの料金

Creatioの料金は、Creatio platformとCRMアプリの料金を分けて見るのが要点です。Sales productはplatform料金に追加する形です。公開されているGLOBAL基準の料金は次のとおりです。

新規顧客には年間10,000ドル以上の最低購入額があり、標準契約期間は3年です。Unlimitedの料金は要問い合わせで、サポートやAIパッケージの条件も別に確認する必要があります。費用を試算するときは、platformのエディション、Sales product、必要な追加製品を分けて積み上げましょう。

Creatioを検討しやすいケース

Creatioは、顧客・商談・営業活動の管理と、自社の業務プロセスの構成を同じ基盤上で行いたい場合に検討しやすい製品です。営業案件を記録するだけでなく、画面、データ項目、処理の流れまで調整したいかが大きな判断点になります。

一方で、表示された1ユーザー当たりの料金だけで素早く比較したい場合は、契約構成を仔分ける手間がかかります。年間の最低購入額と標準契約期間を含め、実際に必要な構成で費用と運用範囲を確認することが欠かせません。

確認しておきたいこと

よくある質問

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出典

確認日: 2026-07-22（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）

Creatio

• https://www.creatio.com/products/pricing?products%5B0%5D=sales
• https://academy.creatio.com/docs/developer
• https://academy.creatio.com/docs/user/platform_basics/data_management/import_data