Freshsalesは、顧客情報や商談、営業活動をまとめて管理し、営業の自動化や顧客とのやり取りにも対応するCRMです。顧客ごとの情報と商談の進み具合を一緒に追いたいチームにとって、検討しやすい選択肢です。
一方で、Freshsales単体とFreshsales Suiteでは製品範囲が異なります。また、自動化や管理機能の範囲はプランによって変わり、ユーザー料金以外の費用が生じる場合もあります。導入時は、必要な機能と課金単位を分けて確認することが大切です。
Freshsalesでは、Contacts、Accounts、Deals、Activitiesを中心に営業情報を管理します。大まかには、担当者の情報、企業の情報、進行中の商談、電話やメールなどの営業活動を関連づけて扱う仕組みです。
商談はdeal pipelineとstageで管理します。pipelineは商談の流れ、stageはその商談が今どの段階にあるかを示すものです。たとえば、複数の見込み客を抱えているときに、各商談の状況と次に行う活動を同じ文脈で確認できます。
活動として扱える範囲には、メール、電話、チャット、タスク、予定などがあります。単に顧客名簿を保存するだけでなく、顧客や商談に結びついた営業活動を残していける点が特徴です。
営業活動の自動化には、sales sequence、workflow、assignmentなどがあります。sales sequenceは一連の営業対応、workflowは条件に応じた処理、assignmentは担当者の割り当てを扱う仕組みです。どこまで利用できるか、どの程度の上限があるかはプランによって異なります。
状況を把握するためのdashboard、custom report、forecastも用意され、上位プランでは範囲が広がります。営業データをためるだけでなく、進捗の確認や報告まで一つの環境で行いたい場合に役立ちます。ただし、必要なレポートや自動化が検討中のプランに含まれるかは個別に確認が必要です。
複数のpipelineや、項目・moduleの構成、役割ごとの権限管理もプラン条件の影響を受けます。導入人数だけでプランを決めず、自社の商談管理の複雑さや管理者が必要とする設定範囲も合わせて考えましょう。
Freshsalesは、MarketplaceとAPIを通じてFreshworksの製品や外部サービスと接続できます。現在使っている業務ツールと組み合わせる予定があるなら、必要な接続先が利用できるかを導入前に確認すると安心です。
既存の顧客・商談データを移す場合は、取り込みや書き出しの形式だけでなく、データ同士の関連付けと上限も確認します。たとえば、企業と担当者、担当者と商談の関係を保って移せるかは、移行後の運用に影響します。
以下は、2026年7月22日に確認されたGLOBAL向けFreshsales Suiteの公式料金を基準にした表です。Freshsales単体とFreshsales Suiteを同じものとして扱わず、自分が検討している製品範囲を確かめてください。
| プラン | 課金単位 | 月額 | 主な内容 |
|---|---|---|---|
| Free trial | ユーザー単位に加え、marketing contactsやFreddy sessionsなど別単位がある | 21日間 | 恒久無料とは別 |
| Growth | ユーザー単位に加え、marketing contactsやFreddy sessionsなど別単位がある | $9/ユーザー/月 | 年払い。500 marketing contactsを含む表示 |
| Pro | ユーザー単位に加え、marketing contactsやFreddy sessionsなど別単位がある | $39/ユーザー/月 | 年払い |
| Enterprise | ユーザー単位に加え、marketing contactsやFreddy sessionsなど別単位がある | $59/ユーザー/月 | 年払い |
注意
GLOBAL公式料金を基準にしています。日本向け公式料金が提示されている場合は日本向けの情報を優先し、割引、税、通貨、契約、追加機能の費用を公開直前に再確認してください。
料金を見積もるときは、ユーザー数だけでなく、marketing contacts、Freddy sessions、電話などの追加単位も分けて考えます。21日間のFree trialは試用期間であり、恒久無料プランとしては扱えません。
Freshsalesは、顧客・企業・商談・営業活動を関連づけて管理し、営業の自動化や可視化まで一つのCRMで進めたい場合に合いやすい製品です。特に、商談の段階と日々の対応履歴を切り離さずに見たいチームでは、用途をイメージしやすいでしょう。
反対に、必要な自動化や管理機能が特定のプランに限られる場合や、ユーザー数以外の課金単位が大きくなる場合は、機能と総費用を詳しく照合する必要があります。確認できない機能を「使えない」と判断するのではなく、対象プランでの提供範囲を確かめて選ぶのが適切です。
Q.Freshsalesでは何を管理できる？
A.Contacts、Accounts、Deals、Activitiesを中心に、顧客・企業・商談・営業活動を関連づけて管理できます。商談のstageと、メールや電話、タスクなどの活動を一緒に追える構成です。
Q.無料で使い続けられる？
A.ここで確認できる無料の入口は21日間のFree trialです。恒久無料とは異なるため、継続利用する場合は有料プランと追加の課金単位を確認してください。
Q.どのプランを選べばよい？
A.利用人数だけでなく、必要な自動化、レポート、pipeline、権限管理の範囲で選びます。marketing contactsやFreddy sessions、電話など、ユーザー料金とは別に計算する可能性がある項目も含めて比較してください。
確認日: 2026-07-22（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
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